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调整心态 展望未来

【字体: 】【2017-04-26】 【作者/来源 张志颖】 【阅读:次】 【关 闭

    相信推销皮鞋的故事大家都听过,同一种情况下两人的结果截然相反:一个灰心失望,不战而败;另一个满怀信心,大获全胜。这是为什么呢?曾经有一位伟人说过:“要么你去驾驭生命,要么生命驾驭你,你的心态决定了谁是坐骑,谁是骑师。”这故事启示着我们积极的心态是成功的起点,是生命的阳光和雨露,而消极的心态是失败的源泉,是生命的慢性杀手。

    身为一名银行工作人员,心态的好坏而表现出来的意识、动作、语言都会直接影响到我们的服务态度、服务效率,进而影响到客户对我们的满意程度。好的心态所展现出来的精气神会有一种无穷的吸引力,让客户自然而然地产生好感,进而成为我们的忠实客户。如果心态不好,因为一件小事而影响到自己的情绪,从而对客户的要求表现出烦躁,这样很有可能与客户之间产生矛盾,甚至是形成投诉。其实,心态的好坏只是取决于对一件事情两面性的看法。就拿我们平时遇到的问题来说,工作中难免会遇到几个挑刺的客户、难免会因疏忽打错凭证等情况。如果因为这样的事而导致心情郁闷,那接下来的工作势必会出现更多的失误。但如果反过来用积极的心态看待:服务挑刺的客户是提高自己应对能力的好机会,如果成功送走那些挑刺的客户是不是恰恰证明了自己有很好的处理能力呢!而因疏忽打错凭证导致差错增加时应该意识到目前的错误只是一个标尺,可以更好地衡量着接下来的日子是在进步还是退步,只要接下来做得比现在好,是一种进步,是值得肯定的!

   保持自我、自信,才能赢得他信。要拥有一技之长,有自己的特点和性格,但是不要有过多的个性。不苟同、不附和、有观点、有思想才叫有自我。自己做事情尽心尽力,自己对自己放心别人才能放心,否则什么事情都是敷衍了事、毛毛糙糙,活计到了你的手里还需要别人不停地指点、修正,自己再有自信也是自欺欺人。对你敬仰的人和事情要真心的相信,从外部汲取源泉、丰富自己、充实自己,不断的修正后会增强自信了,提升品位、改变个性、培养修养。要记住“自信者他信”。

   在这个竞争激烈“压力山大”的年代,心态主宰着我们事业的成败、生活争激烈,所以我们不能让不好的心态影响了自己事业的发展和生活的美满。让我们都调适好自己的心态,拥有积极的心态,创造自己平凡生活中的灿烂每一天。

 

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