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怎样在临柜时保持好的心情从容应对客户?

【字体: 】【2017-02-21】 【作者/来源 】 【阅读:次】 【关 闭

    柜员作为银行的一线员工,直接面对的群体是客户,前台是客户了解银行的窗口,保持好的心情提供优质的服务至关重要。

   作为柜员能否做到依照会计制度合规高效快捷办理业务,为客户提供满意的服务,其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让你站在客户的角度,理解客户的需求,会让你更从容地处理临柜遇到的各类事情带着快乐的心情临柜,你会与周围同事和顾客相处得融洽,工作也会有事半功倍的效果

那么,怎样才能使自己拥有好的心态和愉悦的心情呢

首先,学会充实自己。柜员每天做得是重复而单调的,金无足赤,人无完人,多花时间品读一些美文美化自己的心灵和专业书籍扩充下专业知识,使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事,为自己心灵建立一个温馨的驿站。

其次,学会欣赏大自然。每天一上岗,就要面对着形形色色、性格各异的顾客,面临着莫名误解委屈,长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出工作的地方,利用假期游览一下名山大川、江河湖海,使自己置身于自然风景中,陶冶自己的心灵。

    再次,学会欣赏自己的工作环境,也是最重要的。俗话说,远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会增你的信心,提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事,心里时刻记得领导、同事对你的好,顾客对你的赞扬,用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系,为人处事有灵活性、宽容心和幽默感,创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。

    好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力,会拥有良好的人际关系,会在工作中如鱼得水,会密切与顾客的关系,会使你的工作事半功倍,因此,工作中的柜员,我想对你说:“每天带着快乐的心情上岗,你会遇上最美的自己哦!

 

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